সাপোর্ট
অ্যাপ ব্যবহারে কোনো সমস্যা, পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট নিয়ে প্রশ্ন? আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত।
সর্বশেষ আপডেট: অক্টোবর ২০২৬
আমাদের প্রতিশ্রুতি
প্রতিটি MCQ Entra ব্যবহারকারীকে ধারাবাহিক, আন্তরিক এবং কার্যকর সাপোর্ট দিতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ — আপনি iPhone, iPad বা Android, যেখান থেকেই অ্যাপ ব্যবহার করুন।
যেসব বিষয়ে আমরা সাহায্য করি
• লগইন বা রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত সমস্যা। • অ্যাপের ত্রুটি, বাগ বা ক্র্যাশ। • পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ এবং রিফান্ডের অবস্থা জানা। • কেনা প্যাকেজ চালু না হওয়া বা নতুন ডিভাইসে না পাওয়া। • পরীক্ষা বা কন্টেন্টে প্রবেশ করতে না পারা। • অ্যাপের ফিচার ব্যবহারের নির্দেশনা ও প্রস্তুতির পরামর্শ।
iPhone ও iPad-এ কেনাকাটা
iPhone বা iPad-এর অ্যাপ থেকে কেনা প্যাকেজের পেমেন্ট Apple-এর In-App Purchase-এর মাধ্যমে হয় এবং আপনার Apple ID থেকে চার্জ করা হয়। পেমেন্ট সম্পন্ন হলে প্যাকেজটি আপনার MCQ Entra অ্যাকাউন্টে সাথে সাথে চালু হয়ে যায়। • পেমেন্টের পর প্যাকেজ চালু না হলে অ্যাপটি বন্ধ করে আবার খুলুন এবং একই অ্যাকাউন্টে লগইন আছেন কিনা দেখুন। • নতুন ডিভাইসে যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে কিনেছিলেন সেই অ্যাকাউন্টে লগইন করলেই প্যাকেজ পাবেন। • তারপরও সমস্যা থাকলে Apple-এর রসিদের Order ID সহ support@mcqentra.com-এ ইমেইল করুন।
রিফান্ড নীতি
App Store থেকে কেনা (iPhone ও iPad): App Store-এ করা কেনাকাটার রিফান্ড Apple নিজে প্রক্রিয়া করে — MCQ Entra সরাসরি এই রিফান্ড দিতে পারে না। রিফান্ডের অনুরোধ করতে reportaproblem.apple.com-এ আপনার Apple ID দিয়ে লগইন করে কেনাকাটাটি নির্বাচন করুন। অনুরোধ করতে সমস্যা হলে আমরা সাহায্য করব। bKash বা ওয়েবসাইট থেকে কেনা: নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয়: • কেনার ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করা হলে এবং প্যাকেজের ২০%-এর কম কন্টেন্ট ব্যবহার করা হলে। • একাধিকবার সাপোর্টের চেষ্টার পরও কারিগরি সমস্যার কারণে প্যাকেজে প্রবেশ করা না গেলে। • ভুলবশত পেমেন্ট হলে বা একই পেমেন্ট দুইবার কাটা হলে।
যেসব বিষয় আমরা করতে পারি না
• পরীক্ষার ফলাফল বা চাকরির নিশ্চয়তা দেওয়া। • গোপনীয়তা আইনের বাইরে কারও অনুরোধে ব্যবহারকারীর তথ্য পরিবর্তন করা। • ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী প্যাকেজের কন্টেন্ট পরিবর্তন করা। • App Store-এ করা কেনাকাটার রিফান্ড সরাসরি দেওয়া (এটি Apple দেয়)।
অ্যাকাউন্ট ডিলিট
আপনি যেকোনো সময় নিজের অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে পারেন — অ্যাপের প্রোফাইল থেকে অথবা mcqentra.com/delete-account পেজের নির্দেশনা অনুযায়ী। অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে আপনি সব ডিভাইস থেকে লগআউট হয়ে যাবেন এবং সেই অ্যাকাউন্টে আর লগইন করা যাবে না। মনে রাখবেন, অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে App Store-এর কোনো কেনাকাটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল বা রিফান্ড হয় না।
মতামত ও উন্নয়ন
নতুন ফিচার বা উন্নয়নের যেকোনো পরামর্শ আমরা সাদরে গ্রহণ করি। আপনার মতামত পাঠান mcqentra@gmail.com-এ — আমরা প্রতিটি বার্তা পড়ি এবং আপনার ধারণাকে গুরুত্ব দিই।
জরুরি সাপোর্ট
পরীক্ষার ঠিক আগে পেমেন্ট ব্যর্থ হলে বা অ্যাপে প্রবেশ করতে না পারলে ইমেইলের বিষয়ে (Subject) "Urgent" লিখে support@mcqentra.com-এ পাঠান। এ ধরনের অনুরোধ আমরা অগ্রাধিকার দিয়ে কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
আমাদের সাপোর্ট নীতি
• সহমর্মিতাপূর্ণ যোগাযোগ। • প্রতিটি আপডেটে স্বচ্ছতা। • প্রত্যেক ব্যবহারকারীর প্রতি সম্মান। • কোনো স্বয়ংক্রিয় স্প্যাম বা অপ্রয়োজনীয় বার্তা নয়।